La actualización, presentada como opcional y dirigida a instalaciones de Microsoft 365 desactualizadas, dejó sin licencia o directamente desinstaló versiones perpetuas de Office; reingresar la clave de producto restauró la activación en varios casos. (Fuente: BleepingComputer)
Microsoft pausó el despliegue de la actualización KB5002907 de Microsoft 365 después de que usuarios reportaran que desactivó, o en algunos casos eliminó por completo, instalaciones perpetuas de Office 2016 y Office 2019. La KB5002907, titulada Actualización opcional para instalaciones desactualizadas de Microsoft 365 Apps, se lanzó para ayudar a los usuarios a actualizar instalaciones de Microsoft 365 Apps con más de 90 días de atraso.
Según Microsoft, se trata de una actualización opcional ofrecida a través de Windows Update que no se instala automáticamente. Sin embargo, poco después de su lanzamiento, Christian Van Hautte, quien dirige un proveedor de servicios administrados en Bélgica, le contó a BleepingComputer que varios de sus clientes de pronto encontraron sus instalaciones perpetuas de Office mostrando producto sin licencia. Dijo que cinco clientes sin relación entre sí lo contactaron en unos diez minutos el 24 de septiembre, con decenas de PC afectadas. Todas las instalaciones eran de Office 2016 y Office 2019 Hogar y Empresas, con licencias perpetuas de compra única, y aunque la actualización figura como opcional, se instaló automáticamente en los equipos de sus clientes.
Van Hautte descubrió después que la KB5002907 parece eliminar y reinstalar, o migrar, la instalación existente de Office como parte de su proceso. En sistemas con componentes de Office de distintas arquitecturas, como un Office 2016 o 2019 de 32 bits junto a un Access Runtime de 64 bits, la reinstalación puede fallar porque el instalador de Office no permite mezclar productos de 32 y 64 bits, y en esos casos el paquete existente se elimina pero no se reinstala, dejando al equipo sin Office. Microsoft no confirmó que las instalaciones de arquitectura mixta causen este comportamiento. Reingresar la clave de producto original restauró la activación en los sistemas afectados, aunque algunos requirieron iniciar sesión con una cuenta de Microsoft y seleccionar la licencia.
Tras ser contactada por BleepingComputer, Microsoft confirmó que pausó la actualización mientras investiga el problema, y que va a comunicar guía adicional a los clientes por los canales correspondientes. También actualizó el boletín de soporte para reconocer los inconvenientes, y explicó que las instalaciones de Office afectadas pueden sufrir dos problemas distintos: en algunos casos Office puede aparecer sin licencia, y Microsoft recomienda reactivar el producto comprado; en lo que describe como casos raros, Office puede eliminarse por completo, y en ese caso se debe descargar y reinstalar la copia comprada de Office 2016 u Office 2019.
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