Declaraciones tomadas en demandas contra la empresa indican que varios empleados señalaron fallas graves, incluidas las relacionadas con transmisiones en vivo y controles parentales, y se mostraron «frustrados» con la respuesta. TikTok dice que los abogados «eligieron» los casos a su conveniencia. (Fuente: Engadget, según NPR)
Documentos judiciales aportan nuevos datos sobre problemas de seguridad infantil en TikTok, según Engadget, que cita declaraciones reveladas por NPR. Varios empleados señalaron en repetidas ocasiones fallas serias en el manejo de la seguridad de los menores, incluida la explotación infantil, pero quedaron «frustrados» con la respuesta de la empresa. Los registros provienen de las demandas en curso contra TikTok: enfrenta cientos de ellas, aunque llegó a acuerdos en algunos casos, como los que alegaban que la app fue diseñada para ser adictiva.
Lo que dicen las declaraciones
- Adolescentes en transmisiones en vivo: según empleados, se avisó a los ejecutivos de que había adolescentes de manera habitual en las transmisiones en vivo, lo que generaba preocupación por posible captación y explotación. Tras una nota de Forbes de 2022 sobre adolescentes en TikTok Live, donde los espectadores podían pagar «regalos» dentro de la app, un empleado de seguridad dijo que la empresa conocía ese tipo de contenido.
- Ingresos: los empleados también advirtieron que la compañía obtenía «ingresos significativos» de transmisiones en vivo con menores, aunque sus reglas prohibían que aparecieran en ellas.
- Controles parentales y de edad: otros señalaron fallas, como una «grieta» que permitía a menores saltearse la verificación de edad si se registraban con una cuenta de Facebook, Instagram o Google, y un «enlace oculto» que permitía a los adolescentes salirse de la función «Sincronización familiar».
- Recomendaciones dañinas: NPR cita un informe de Eric Han, extitular de seguridad de TikTok, que parece de 2020, sobre los «pozos» algorítmicos en los que la app recomienda de forma repetida contenido dañino, y habla de un «efecto de contagio real».
La respuesta de TikTok
La empresa no dio una declaración oficial a NPR. En un comunicado a Engadget, dijo que los abogados «eligieron a conveniencia» los episodios descritos en los documentos, a pedido de abogados litigantes, para «reescribir su historia» y engañar al público. Afirmó haber invertido miles de millones de dólares en confianza y seguridad y haber lanzado más de 50 configuraciones de seguridad, privacidad y protección predefinidas para adolescentes, entre ellas Sincronización familiar.
Un contexto de mayor escrutinio
TikTok está bajo presión por cómo maneja las recomendaciones repetidas de contenido problemático. En 2021 presentó una función para ayudar a evitar «patrones repetitivos», pero en una aparente prueba la retuvo de millones de usuarios. Según documentos que surgieron en una demanda de la fiscalía de Nueva York, un adolescente que formó parte de ese experimento murió después de ver contenido repetido sobre autolesiones. Ya contamos que Meta prohibió la publicidad de TikTok en siete países en medio de una disputa por la seguridad de los menores.
Nota elaborada con asistencia de IA. Fuentes verificadas y contenido editado por el equipo de Infosertec. Conocé nuestro proceso editorial.
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