La Unión Europea ha lanzado una advertencia formal a Meta (matriz de Facebook e Instagram) tras detectar indicios de que la compañía está dificultando o bloqueando la integración de chatbots de inteligencia artificial de terceros dentro de WhatsApp. Según la Comisión Europea, esta práctica viola la Ley de Mercados Digitales (DMA), que exige que las grandes plataformas sean interoperables y no favorezcan injustamente sus propios servicios (Fuente Reuters).
El conflicto surge en un momento clave: mientras Meta intenta desplegar su propio asistente, Meta AI, en todas sus aplicaciones, diversas empresas de IA han denunciado que sus bots de atención al cliente y asistentes personales están sufriendo restricciones técnicas o bloqueos injustificados en WhatsApp. Los reguladores europeos sospechan que Meta está utilizando su posición dominante en la mensajería instantánea para cerrar el paso a rivales directos de la inteligencia artificial, obligando a los usuarios y empresas a utilizar exclusivamente la solución de la casa.
Bajo la Ley de Mercados Digitales, WhatsApp es considerada una plataforma «guardiana» (gatekeeper), lo que le impone obligaciones estrictas. La UE ha dejado claro que Meta no puede «atar» sus servicios de IA a su infraestructura de mensajería de forma que impida a los desarrolladores externos ofrecer alternativas competitivas. «Los usuarios deben tener la libertad de elegir qué inteligencia artificial quieren usar en sus chats, sin que el dueño de la infraestructura decida por ellos», señalaron fuentes cercanas a la Comisión.
Si Meta no rectifica y garantiza una apertura real a los chatbots de la competencia, se enfrenta a sanciones masivas que podrían alcanzar el 10% de sus ingresos globales anuales. Este caso es de vital importancia porque sienta un precedente para el futuro de la IA en Europa: evita que las redes sociales se conviertan en «jardines vallados» donde solo se permite la tecnología del propietario, asegurando un ecosistema más plural donde asistentes de OpenAI, Google o startups locales puedan coexistir en la misma interfaz de chat.
Por ahora, Meta ha respondido asegurando que sus políticas buscan «garantizar la seguridad y la privacidad de los usuarios», pero los reguladores exigen pruebas técnicas de que las restricciones no son, en realidad, una táctica anticompetitiva. El desenlace de esta investigación marcará cómo interactuaremos con la IA en nuestras conversaciones diarias durante los próximos años.
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