Amazon, el motor del comercio electrónico mundial, ha sufrido una interrupción crítica este 5 de marzo de 2026. Según reportes, miles de usuarios en Estados Unidos se encuentran atrapados en una «parálisis de carrito»: aunque pueden navegar por el sitio y añadir productos, el sistema de pago (checkout) está completamente fuera de servicio, impidiendo finalizar cualquier compra.
La caída comenzó a reportarse masivamente alrededor de las 20:30 UTC, afectando tanto a la versión de escritorio como a la aplicación móvil. El error más común que encuentran los usuarios es el mensaje «Se ha producido un error al procesar tu solicitud», justo en el momento de confirmar la transacción.
Alcance de la interrupción
Los informes de interrupción en plataformas como Downdetector muestran un mapa de calor concentrado en grandes centros urbanos como Nueva York, Los Ángeles, Chicago y Seattle.
- Amazon.com (Web): El sitio carga, pero el botón de «Finalizar pedido» no responde o redirige a una página de error.
- App Móvil: Los usuarios reportan que sus carritos aparecen vacíos repentinamente o que sus métodos de pago guardados han desaparecido de la interfaz.
- Amazon Business: Las cuentas corporativas también están experimentando latencia extrema, lo que ha detenido las operaciones de miles de empresas que dependen del suministro Just-in-Time de Amazon.
AWS bajo la lupa
Aunque los servicios de Amazon Web Services (AWS) —que alimentan gran parte de Internet— no parecen estar sufriendo una caída generalizada, el fallo específico en el módulo de pagos sugiere un problema en la infraestructura de bases de datos de Amazon Pay. Curiosamente, otros servicios del ecosistema como Prime Video y Alexa parecen estar funcionando con normalidad, lo que indica que el problema está aislado en la plataforma de ventas.
Impacto económico
Para una empresa que procesa millones de dólares en ventas por minuto, una caída de este tipo durante las horas pico de la costa este de EE. UU. representa pérdidas millonarias. Además, este incidente ocurre en una semana de alta sensibilidad tecnológica, tras las caídas reportadas en los servicios de Anthropic y los problemas de seguridad de Meta.
¿Qué hacer si necesitas comprar algo?
Por el momento, los expertos recomiendan:
- No intentar el pago repetidamente: Esto podría generar cargos duplicados una vez que el sistema se restablezca.
- Vaciar la caché: En algunos casos, esto ha permitido ver el carrito actualizado, aunque el pago sigue fallando.
- Esperar confirmación oficial: Amazon aún no ha emitido un comunicado formal a través de su cuenta de Amazon Help, pero se espera que el servicio se restablezca de forma gradual en las próximas horas.
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