TikTok ha despedido a cientos de moderadores de contenido en un movimiento estratégico para centralizar sus operaciones y reemplazarlos por sistemas de inteligencia artificial, una decisión que, aunque busca optimizar costos, ha generado críticas sobre la capacidad de la IA para manejar los matices culturales y la complejidad del contenido dañino (Fuente WSJ).
TikTok está llevando a cabo una reestructuración significativa en su equipo de moderación de contenido, despidiendo a cientos de empleados en lugares como Alemania y el Reino Unido para reemplazarlos con inteligencia artificial. La compañía, propiedad de ByteDance, busca centralizar sus funciones y optimizar costos, confiando cada vez más en la IA para la detección y eliminación de contenido que viola sus normas, como la incitación al odio, la desinformación y la pornografía.
Esta decisión ha provocado protestas por parte de los moderadores de contenido, quienes argumentan que la IA, con sus inherentes sesgos y limitaciones, no puede comprender los matices culturales y contextuales necesarios para moderar eficazmente. Temen que la automatización masiva pueda conducir a una mayor exposición de los usuarios a contenido dañino y a decisiones de moderación inapropiadas o injustas.
Aunque TikTok ha afirmado que la IA ya elimina automáticamente el 80% de las publicaciones que violan sus normas, el debate sobre la ética de la automatización y la protección de los trabajadores sigue abierto. Este movimiento de TikTok refleja una tendencia más amplia en la industria de las redes sociales, donde empresas como Meta y YouTube también han recurrido a la IA para apoyar sus labores de moderación, a pesar de las preocupaciones sobre la capacidad de la tecnología para reemplazar por completo el juicio humano.
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