Desde Conversations 2025, el evento global anual sobre mensajería empresarial, se compartio la visión de hacer de la mensajería la mejor manera para que las personas y las empresas hagan negocios y presentamos algunas novedades:
- Cómo los anuncios en Estados + Canales promocionados encajan en nuestros esfuerzos de monetización existentes: Explicamos cómo los anuncios en Estados serán una gran incorporación para las empresas que ya utilizan anuncios que conectan con WhatsApp. Les permitirá ser descubiertos por nuevos clientes directamente en WhatsApp, lo que significa que ahora podrán atraer clientes de todas nuestras aplicaciones. Y con los Canales Promocionados, las empresas pueden llegar a más clientes y luego dirigirlos a un chat de WhatsApp donde pueden responder preguntas y cerrar ventas. Más información acá.
- Campañas centralizadas: Estamos integrando las campañas de mensajería de WhatsApp y las campañas publicitarias de Facebook e Instagram en un solo lugar: el Administrador de Anuncios. Esto permitirá a las empresas usar la misma creatividad, configurar flujos y presupuestos, y luego subir su lista de suscriptores y simplemente elegir «mensajes de marketing» como una de las ubicaciones. Usaremos IA para entregar esos mensajes a los clientes con mayor probabilidad de interés.
- IA de empresa: Próximamente, expandiremos la IA de empresa a más negocios en México para que puedan brindar soporte de forma más rápida y eficiente cuando reciban una gran cantidad de chats. También estamos explorando una IA de empresa que pueda hacer recomendaciones personalizadas de productos y facilitar las ventas en el sitio web de cualquier empresa, además de dar seguimiento a los clientes para responder preguntas o brindar actualizaciones directamente en un chat de WhatsApp.
- Llamadas y voz en WhatsApp: Estamos llevando las llamadas a todas las grandes empresas que utilizan la Plataforma WhatsApp Business para que puedan recibir una llamada de un cliente cuando deseen hablar con alguien en vivo o llamar directamente a un cliente una vez que haya solicitado hablar con la empresa. En el futuro, también podremos enviar y recibir mensajes de voz para obtener asistencia adicional o realizar una videollamada.
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